| 详细信息 | |||
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| 标题 | 古浪县网约车及出租车无秩序运营，已严重危害乘客权益 | ||
| 内容 | 本人于3月24日本准备乘坐预定好的小程序“古浪客运”7座车10:30从武威返回古浪，但奈何平台违约未履行承诺且11点之后才联系我说把我忘了，本人无奈退票在约车群里找到了一辆前往古浪的车，我已提前告诉司机12点须到达，但司机之后居然拐去了低速，询问后得知觉得就载了我一个人不划算，本人欲下车，多次让司机开后备箱司机装没听见不开，后向我多收18元过路费，共43元才至古浪，出租车司机姓名为冯文萍！但前期打电话并未声明要走低速走高速多收费之类的事项。本人事后拨打古浪客运电话投诉未果，没有给任何答复！希望相关部门能出手来维护乘客的合法权益不受损害！ |
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| 附件 | 无附件 | ||
| 办件分类 | 交通 | ||
| 办件编号 | LM_GLXXZXX20240300161 | 提交时间 | 2024-03-27 23:00:29 |
| 办理情况 | |||
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| 处理状态 | 处理完毕 | ||
| 答复内容 | 网友: 您好！3月27日，您在古浪县人民政府门户网站中留言，反映古浪县网约车及出租车无秩序运营，侵害乘客权益的问题，现答复如下: 经查，您预约了2024年3月24日早上10时30分从武威至古浪的定制客运7座车（车牌号:甘HL6190）,因"古浪客运”小程序系统出现问题，未及时向您告知，直至3月24日11时左右您才接到定制客运车辆驾驶员的告知电话，致使您未能顺利乘车。之后您乘坐出租车（车牌号:甘H81699）前往古浪，出租车驾驶员考虑车上只有您一位乘客从高速公路行驶不划算，选择从低速公路行驶，由于您赶时间于是和驾驶员协商后同意承担18元过路费从高速公路行驶前往古浪，到达古浪后您向驾驶员支付车费及过路费共43元。您反映的"古浪客运”微信小程序由古浪县东泰交通运输有限公司运营管理，出租车（车牌号:甘H81699）系古浪县怀庆出租车公司车辆。 2024年3月28日，县交通运输局执法人员前往古浪县怀庆出租车公司和东泰交通运输有限公司调查核实。出租车驾驶员向您多收取费用的行为属实，针对此情况执法人员对出租车驾驶员进行了批评教育，责令其向您退还多收取的高速过路费18元，并停班学习一天。同时，县交通运输局执法人员责令东泰交通运输有限公司加强服务管理，提高业务能力，积极履行职责，为乘客提供优质客运服务。 下一步，县交通运输局将进一步加强客运市场监督管理，扎实开展客运市场专项整治工作，大力整治客运市场违法违规运营行为，督促客运企业加强内部管理，切实提高客运服务质量。 如您对答复意见有不明之处或有其他问题，可咨询武威市古浪县交通运输局，联系电话:0935-5938110。
武威市古浪县交通运输局 2024年4月2日 |
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| 附 件 | |||