今年以来，市医保局全面梳理医疗保障经办政务服务事项清单，不断提升业务素质，持续优化服务方式，扎实开展行风整顿，切实规范业务流程，着力打造“阳光医保”服务品牌。

该局将10个主项、28个子项的事项名称、办理渠道、办理流程、办理材料、办理时限、查询方式、监督电话、评价渠道等逐一展板公示。对全体干部职工进行窗口礼仪、经办业务标准、电话礼仪等课程培训，进一步规范工作人员服务礼仪、服务标准，为更好履行窗口职责，更加优质高效地服务参保单位和群众打下坚实基础。深化“放管服”改革，落实“马上办、网上办、就近办、一次办”要求，参保群众可选择银行柜面、微信和支付宝等多种缴费方式。

该局积极与税务部门沟通，实现了“税险同窗”办理，并聚焦漠视群众利益和经办服务“堵点、难点、漏点”等问题，深入开展行风问题专项整顿，严格落实“好差评”制度，引导窗口工作人员增强服务意识、转变服务态度、提高办事效率。