近年来，市住房公积金管理中心始终坚持问题导向、目标导向、结果导向，聚焦公积金缴存企业和职工办事的堵点难点痛点，不断创新政务服务理念，提升政务服务水平，努力为推动全市经济社会高质量发展营造良好的政务服务环境。

优化举措“就近办”。紧紧围绕数字政府建设，持续深化“放管服”改革，推动公积金更多政务服务事项“就近办”。在市、县区政务服务中心配置住房公积金自助查询机8台，提供便捷的查询服务。公积金新版核心业务系统顺利上线运行，新版网厅和微信公众号同步上线运行，引导缴存单位和职工通过“网上办”“手机办”的模式进行业务办理，业务办理更方便更快捷，提高业务办理离柜率，着力营造“上传要件少、办事效率高、服务质量优”的服务环境。

帮办代办“贴心办”。服务质量好不好，办事群众最有发言权。在市、县区政务服务中心设置“保姆式”帮办代办窗口4个，提供帮办代办、引导教办服务，持续优化营商环境，坚持“最多跑一次”服务原则，针对没有办理经验、老年人等特殊群体和对自助办理流程不熟悉的缴存职工，由帮办代办工作人员指导走流程、填资料，全程帮办当好“店小二”，更好满足多样化、个性化办事需求，有效解决了缴存单位和职工办事过程中“门不清、路不熟、来回跑”等问题，推动住房公积金业务办理更加便民利企。

跨省通办“解民忧”。统一服务标准、优化服务流程、创新服务方式，充分发挥全国住房公积金监管服务平台枢纽作用，推动公积金服务8项“跨省通办”服务事项全面落实，促进线下线上办事渠道深度融合，不断提升公积金服务标准化、规范化、便利化水平。在市、县区政务服务大厅设立“跨省通办”专窗4个，今年全市“跨省通办”事项累计办理359件，给缴存单位和职工带来了实实在在的便利，公积金业务办理获得感不断增强。

接诉即办“暖民心”。全面提升政务便民热线服务水平，开通电话、微信公众号、网站等诉求受理渠道。同时，完善诉求受理、协同办理、结果反馈等办理闭环流程，做到咨询类诉求当日内答复，求助投诉类3日内办结答复，有效解决了缴存单位和职工的各类咨询和实际问题，目前公积金政务服务限时办结率为100%。