办事无需携带过多证件，小事直接手机办理，大事提前知晓流程，有问题就拨打12345……一个个“智慧愿景”从理想照进现实，在武威这片热土上，城市生活越来越舒适美好，“数字政府”切实为城市管理和人民群众解决实际问题，正稳稳地托起民生幸福。

3月25日，记者来到市公共服务中心24小时自助服务大厅，实地操作了自助办件机、自助存取柜、自助缴费机等，深刻感受到自助服务带给群众的便利。以往办事群众熙熙攘攘的场景已不见了，如今群众办事既简单又便捷。

我市“数字政府”一期建设的11个系统已在全省率先上线运行，对进一步深化“放管服”改革、优化营商环境，运用大数据技术提升便民利企服务水平具有重要意义。

“点点头，摇摇头，就搞定啦。”张元老人通过天马行市民云APP，在自己家中轻松完成了养老金领取“刷脸”认证。老人表示现在有了这个APP，不用去排队等候认证，很方便。这样简单便利的养老认证在家就可以完成，而对于不会使用智能手机的老人们，自助服务大厅的平板电脑上也能完成“刷脸”认证。

市大数据服务中心产业发展科室负责人对记者说：“自系统上线以来，已办理了养老认证事项1109件，教师资格证认证、养老保险缴纳等具有周期性的高频事项，将陆续推送到自助大厅。”

同时，我市12345便民服务热线归并市级33条短号，并行8条省垂号码，自2021年12月底上线以来，总话务量近1.6万个，接通率98%，在线办结率86%，除省垂短号外，百姓只需通过拨打12345号码即可获得诉求解答，畅通了群众与政府之间的通道，实现了接诉即办，打造了政务服务“总客服”。

近年来，市大数据服务中心坚持“以提升群众办事便利化程度和满意度”为核心建设理念， 坚持以推进“放管服”改革为目标，以数字政府建设为重点， 把“惠民、利民、便民”作为“数字政府”建设工作的出发点和落脚点，不断创新工作机制，再造政务服务流程，为各行业提供便捷高效的信息化服务。

在市“数字政府”运营指挥中心，只见数据大屏上汇集了全市各部门、各领域的数据和视频，包括政府服务办件情况、好差评、12345便民服务热线、森林防火重点区域全天候视屏巡查等……这里是我市政务服务和城市运行管控的“大脑中枢”。市大数据服务中心以“应上尽上、全程在线”为原则，利用大数据、云计算等技术手段，全量、准确、及时收集各种信息，促进各部门数据互通共享，不断分析研判形成报告，优化在线服务流程再造，着力提升政府决策能力和执行能力，为群众打造“一站式”和“一体化”服务，全力以赴实现“数据跑路”代替“群众跑腿”的建设初衷。市大数据服务中心产业发展科室负责人说，“数字政府”上线运行以来，在政务服务、城市管理、社会治理、便民利企、产业融合、疫情防控等方面发挥了重要作用。

触摸城市脉搏、感受城市温度、享受城市服务。在“数字政府”建设中，我市通过建设相关应用场景，以问题为导向有效解决民生服务领域中的痛点、堵点、难点问题，贴心、周到的智慧化服务，让城市生活处处充满温情。市大数据服务中心负责人表示，接下来，将更多致力于城市软实力的提升，服务于推动经济社会各方面高效、高质、高端发展，让市场和广大群众享受实实在在的数字红利，为全市经济社会高质量发展提供“数字”力量。