为加强对本单位政府信息公开查阅点的管理，方便公民、法人和其他组织依法获取政府信息，根据《中华人民共和国政府信息公开条例》等相关规定，特制定本制度。

第一章  岗位管理制度

第一条 公开查阅点应当安排至少1名工作人员兼顾向查阅人提供网络查阅、纸质文本查阅及政府信息复印等服务，指导查阅人获取相关政府信息，对有视力障碍或其他困难的查阅人员，提供必要的帮助。

第二条 管理人员应当认真做好政府信息纸质文本查询、复印的登记管理等工作，认真做好政府信息公开查阅点群众意见建议收集办理和反馈工作。

第三条 加强对政府信息公开查阅点的制度化管理，明确查阅点工作人员AB岗岗位职责，做好查询打印登记管理、查阅设备日常维护、资料更新等工作。

第四条 AB岗职责。A岗：在主要负责人和分管负责人的领导下，负责本单位信息公开相关法规、制度等学习、宣传、落实工作和公民、法人、其他组织向本单位申请信息公开的登记、办理、答复、归档等工作，并对拟公开的政务信息进行保密性审查；B岗：A岗岗位人员不在岗时，负责其各项工作。

第二章  工作登记制度

第五条 政府信息公开查阅点原则只提供政府公开信息的查阅服务。查阅人如对信息内容有疑义，按照“谁制发、谁公开、谁负责”的原则，向政府公开信息的制发单位咨询，制发单位应依据相关规定予以解释。

第六条 凡来查阅点查询公开信息人员，需提供本人有效身份证件(自然人居民身份证、户口簿、警官证；法人本人身份证复印件、委托代理人身份证复印件、委托代理函、组织机构代码证、营业执照)，填写查阅登记表后方可进行查阅。

第七条 查阅人如需要政府公开信息，可通过抄录、拍照、下载等方式获取政府公开信息，严禁将原文件带离，如需要下载请自备存储设备，并在使用前杀毒。

第八条 政府信息公开查阅点仅供查阅政府公开信息服务，不得浏览无关网页、玩游戏，严禁制作和传播不良信息或进行危害网络安全的活动。 

第三章  服务承诺制度

第九条 工作人员应指导查阅人爱护机器设备，不准更改、删除或拆卸任何配置，不准下载安装其他软件。文明礼让，保持安静，维护公开查阅点的清洁卫生。

第十条 文明办公，真诚服务，着装整洁，语言文明，行为规范，耐心细致、周全解答和办理受理事项。工作人员要讲究职业道德，认真履行岗位职责，对来访者要文明礼貌，热情接待，服务周到，使用文明用语，禁用服务忌语，耐心解释，服务对象提供热情周到的咨询和指导服务，凡回答咨询的，要求做到一次性告知。 

第十一条 政府信息公开查阅点正常工作日期间免费向社会公众开放。

第四章  投诉举报制度

第十二条 公民、法人或其他组织（以下称举报人）认为查阅点不依法履行政务公开义务的，可以向上一级行政机关、监察机关或者政务公开工作主管部门（以下称受理机关）投诉举报。

第十三条 公民、法人或者其他组织认为行政机关有下列行为之一的，可向市政府信息公开办公室提出投诉举报：

（一）认为查阅点不依法履行政府信息主动公开义务和职责的。

（二）认为查阅点提供的政府信息内容与申请不符或者不符合法定形式，要求该查阅点予以更正，该查阅点拒绝更正或者逾期不予答复的。

（三）认为查阅点主动公开或者依他人申请公开的政府信息侵犯其商业秘密、个人隐私。

（四）认为查阅点违反规定收取费用，或通过其他组织、个人以有偿服务方式提供政府信息的；

（五）认为查阅点有违反政府信息公开规定其他行为的。

第十四条 认为查阅点提供的与其自身相关的政府信息记录不准确的，可以要求行政机关更正。

第十五条 举报投诉方式

（一）投诉地址：甘肃省武威市凉州区仁和路36号武威市政府信息公开工作领导小组办公室。

（二）投诉电话：0935-2298109。

由市政府信息公开办在15个工作日内向投诉举报人反馈核查结果和说明情况。特殊情况，经信息公开办领导同意，可适当延长办理时间，延长时间不超过15个工作日。

第十六条 查阅点投诉举报有下列情形的，不予受理，并酌情回复：

（一）没有明确被举报人或者投诉举报内容无法核实的；

（二）查阅点对同一投诉举报事项已经按程序办理的；

（三）有关投诉举报事项进入行政复议或者行政诉讼程序的；

（四）其他不属于查阅点投诉举报受理范围的情形。

第十七条 实名举报的办理情况，应当自投诉举报办理完毕之日起15个工作日内答复举报人，并抄送该举报受理机关。

第十八条 各查阅点应做好公众或组织对本单位信息公开工作意见建议等的登记和答复。

    第十九条 本制度自发布之日起施行。