“三抓三促”行动开展以来，武威市将社会监督意见办理作为推动“三抓三促”行动走深走实的有效抓手，坚持以解决群众和企业急难愁盼问题为着力点，创新工作方法，统筹协调部署，强化监督办理，一批信访问题得到有效解决，群众和企业合法权益得到有效保障。

畅通反映渠道 认真受理办理监督意见

武威市及时抽调精干力量组建市“三抓三促”行动领导小组办公室信访组，厘清工作任务，明确工作目标。及时向社会发布监督公告，公布监督电话和来信地址，畅通信访渠道，认真受理群众反映，用心做好“送上门来的群众工作”。研究制定《武威市“三抓三促”行动领导小组办公室信访工作方案》，进一步明确受理范围和工作职责。“三抓三促”行动开展以来，全市共受理社会监督意见229件（其中省上转办督办94件，市本级受理91件，各县区受理44件），办结190件（省上85件，市本级68件，各县区37件），其余正在办理，无超期逾期事项。

健全工作机制 规范优化工作流程

进一步健全完善工作机制，规范工作流程，制定《社会监督意见受理处置工作规范》，建立分析研判、协商会办、领导包案、提级办理、督查督办、定期通报等6项工作机制。简化、优化社会监督意见签批流转程序，对转办督办的社会监督意见做到“即收即办、一日一清、当日转办”。建立社会监督意见受理台账，定期梳理汇总和统计分析。督促办理单位严格按照转办事项10日内报结、督办事项7日内报结的要求，急事急办、特事特办，切实提高办结率。严格落实办理过程“三见面”（核实诉求时必须见面，化解过程中必须见面，反馈结果时必须见面）、“两审核”（县区、市直部门“三抓三促”办对责任单位的报告严格审核、市“三抓三促”办对收到的报告严格审核）要求，真正形成办理工作闭环管理。

严格审核把关 加大督办问效力度

对社会监督意见办理情况报告坚持集体研究审核，做到“三不结”（主要问题未查清查透不结、调查结论不准确不结、未与实名反映人见面反馈不结），不回避矛盾、不遗留问题，确保群众关切得到及时回应。对重点问题第一时间分析研判，以“事心双解，案结事了”为标准，加强跟踪督办。对疑难复杂案件和涉及多个部门、行业、领域的问题，召集相关单位协商会办。严格执行督查督办制度，对责任单位办理超期严重、办理质量不高或群众不满意的通过电话、发函、实地督办等方式强化跟踪督促力度。每月底对当月社会监督意见办理及落实有关工作要求等情况进行梳理分析，对逾期未办结、办理质量不高、报结程序不规范、向群众反馈不到位等问题进行通报。行动开展以来，共发函督办15件，开展实地督办9次、31件，印发工作通报2期，推动解决民生领域问题53件，签订息诉罢访承诺书14件，先后有6批群众向市、县区“三抓三促”行动领导小组办公室赠送锦旗表示感谢。

坚持问题导向 扎实开展办理情况“回头看”

针对办理过程中存在的共性问题，认真组织开展社会监督意见办理情况“回头看”，督促责任单位逐件梳理分析，自查办理流程是否规范、实体问题是否解决，自查按期办结率、重复投诉率、息诉罢访率等是否达标。压实整改责任，对自查出的问题建立清单台账，及时反馈、逐项整改、动态销号，力求群众反映问题查深查透，问题整改见底见效。将社会监督意见办理质效作为“三抓三促”督查工作重点内容，不间断开展机动式回访督查，确保社会监督意见办理依法依规、公平公正、妥善解决。各级各部门通过自查整改，按期办结率和息诉罢访率明显提升，重复投诉率稳步下降。（记者王丽 通讯员杨红 陈世朋）