一、文件出台背景及过程

为深入贯彻落实省委、省政府关于全省开展“优化营商环境攻坚突破年”行动安排部署，根据《关于印发<全市优化营商环境攻坚突破年行动工作方案>的通知》（武办发〔2023〕32号）精神，结合我市实际，市政务服务中心组织起草了《武威市优化提升政务服务工作方案（初稿）》，书面征求了各县区政府，市直有关部门（单位）和中央、省属在武有关单位意见建议，充分吸纳修改后，形成了《武威市优化提升政务服务工作方案》。

二、主要特点

《武威市优化提升政务服务工作方案》以文字表述和任务分解形式，对重点工作任务细化分为优化提升线下服务能力、优化提升线上服务能力、优化提升政务服务事项便利度三个部分，20项任务，均明确了工作措施、牵头单位、责任单位。

三、主要内容

《武威市优化提升政务服务工作方案》主要内容包括：一是优化提升线下服务能力，市、县、乡、村四级政务服务机构应规范场所设立，政务服务事项实现清单式管理，除场地限制或涉及国家秘密等情形外，政务服务事项全部进驻各级政务服务中心集中办理，按照“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”政务服务模式，提升窗口服务质效。二是优化提升线上服务能力，完善一体化政务服务平台服务功能，推动政务服务线上线下深度融合，为办事企业和群众统一提供政务服务办事入口，实现“网上办、掌上办、就近办、一次办”更好办易办，政务服务标准化规范化便利化水平大幅提升，企业和群众满意度明显增强。三是优化提升政务服务事项便利度，从便利企业和群众办事角度出发，推动政务服事项“集成办”“异地办”“自助办”“就近办”。面向老年人、残疾人等弱势群体，建立绿色服务通道，提供等候优先、全程导引、上门服务、帮办代办等政务服务。全面推行“好差评”工作机制，倒逼窗口提升服务水平。

四、工作要求

《武威市优化提升政务服务工作方案》是推进全市政务服务能力提升的重要举措，全市各级相关部门要切实提高认识，坚持问题导向、目标导向、结果导向，主要负责同志要负总责、靠前抓，统筹组织开展好政务服务能力提升工作；分管负责同志要具体抓、抓具体，层层压实责任，保证各项任务有专人盯办、专人落实。

         原文阅读：武威市人民政府办公室关于印发《武威市优化提升政务服务工作方案》的通知