做好消费者权益保护工作是服务人民对美好生活向往的需要。近年来，我市市场监管部门牢固树立消费者至上理念，持续加大监管执法力度，积极改善市场消费环境，确保广大消费者“买得放心、用得放心、吃得放心”。

调解纠纷有“速度”

2023年5月5日，消费者孙某在某店购买汉堡、烤鸡等食物后，发现烤鸡未烤熟便上桌供客人食用，孙某认为该店食物不合格要求赔偿，遭到该店负责人拒绝。接到投诉后，古浪县市场监管局执法人员立即前往现场调查了解。经调查，情况属实，执法人员现场对商家进行批评教育并告知《消费者权益保护法》等有关内容后，商家当场向孙某赔礼道歉并退还就餐费用。

2023年，全市市场监管部门共处理各类投诉举报7599件，其中投诉5771件、举报1828件，为消费者挽回直接经济损失203.83万元。开展假冒伪劣商品销毁活动，销毁货物50余吨，货值金额达31万余元，在社会上形成了有力震慑。

近几年，我市发挥政府在消费维权工作中的主导作用，建立22家单位为成员的消费者权益保护工作联席会议制度，明确成员单位主要职责和任务；实现12315平台集中登记分流、统一转办督办、统一指挥调度、统一绩效评价、及时办结回复的五级贯通机制，形成“横向到边、纵向到底”的消费维权快速反应机制；充分发挥全市181个12315维权服务站作用，面向消费者开通12315维权直通车，积极引导和督促经营者履行消费维权的社会责任，完善消费环节经营者首问和赔偿先行制度，确保增强消费争议处理实效，从源头上减少消费纠纷发生。

打击侵权有“力度”

2023年4月29日，我市市场监管部门接到举报称，凉州城区个别商贩存在计量器具短斤少两情况。接报后，执法人员立即对涉事便民市场进行现场检查。

民生计量无小事。很快，市市场监管局部署开展全市计量器具专项大检查，执法人员对农贸市场、摊贩、商场超市等易引起消费投诉的计量器具进行全面检查。同时，加大计量法律法规宣传力度，增强经营者诚信经营意识。

对侵犯消费者行为“零”容忍，让群众消费更有“底气”。近几年，我市市场监管部门将监管执法贯穿于消费维权工作始终，积极开展民生领域案件查办“铁拳”行动，严查食品安全、虚假广告等民生领域侵害群众利益的违法行为；全面推进“双随机、一公开”监管，我市市场监管部门共列入经营异常名录、异常状态、严重违法失信市场主体2283户，鼓励引导失信当事人申请信用修复，为1267户市场主体重塑信用；充分发挥消委和行业协会作用，拓展媒体和社会监督渠道，形成消费维权社会共治格局。

消费者合法权益受到侵害，第一时间会拨打12315投诉举报，12315热线已经成为一条利民便民的“连心桥”。数据显示：今年至3月15日，全市共受理消费者投诉举报1313件，办结1189件，挽回经济损失11.53万元。

促进消费有“温度”

今年，消费维权年主题为“激发消费活力”。如何激发消费潜能和消费活力？显然离不开营造普惠公平、安全放心的消费环境。

今年，市市场监管局、市消费者协会充分发挥12315维权服务站作用，积极引导和督促经营者履行消费维权的社会责任，完善消费环节经营者首问和赔偿先行制度，确保增强消费争议处理实效，从源头上减少消费纠纷发生。持续提高投诉举报处置效能，确保投诉按时初查率、按时办结率，举报按时核查率均达到100%，调解成功率达80％以上；探索建立消费投诉公示“红黑榜”机制，强化企业作为消费者权益保护第一责任人的意识，逐步实现消费纠纷不出门、不出店。

消费者的幸福指数是市场监管和消费维权部门的工作目标。市市场监管局相关负责人表示，今年，我市将围绕“激发消费活力”深化放心消费创建、强化消费投诉公示、创新多元调处模式、突出消费投诉处置，努力营造安全放心的消费环境，让人民群众的获得感、幸福感和安全感不断提升。（记者许德忠 范武平）