武政办函〔2025〕104号

各县、区人民政府，市政府有关部门、单位，中央、省属在武有关单位：

现将《个人身后“一件事”实施方案》印发你们，请结合实际抓好贯彻落实。

                                                                                                                       武威市人民政府办公室

                                                                                                                    2025年6月18日

个人身后“一件事”实施方案

为贯彻落实国务院办公厅和省政府关于“高效办成一件事”的安排部署，以及市政府办公室《关于印发“高效办成一件事”2025年度第一批重点事项清单的通知》精神，持续深化政务服务改革，扎实推进个人身后“一件事”改革，结合我市实际，制定本实施方案。

一、工作目标

坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻党的二十大和二十届二中、三中全会精神，深入落实习近平总书记视察甘肃重要讲话重要指示精神，以群众办事需求为导向，以高效便捷为目的，按照“按需组合、一次申办、一次告知、一网通办、并联审批、限时办结”要求，将多部门、多流程、多层级办理的多个事项和系统进行整合联通，力争个人身后“一件事”办理时限、申请材料压缩达60%以上，全面提升群众办事便捷度、体验感。

二、工作任务

（一）开展事项梳理。根据省级梳理形成的个人身后“一件事”申请表（附件1）和资料清单（附件2）,结合个人身后“一件事”办事流程图（附件3），按照“一表申请、一套材料、一个流程、一套指南”要求，梳理个人身后“一件事”涉及单事项要素信息，将群众办理身后事涉及到的申请服务、业务受理、开具证明等各部门的业务，通过信息共享方式进行整合，厘清各部门职责权限，进一步明确办事标准，精简办事材料，优化办事流程，编制统一办事指南，确保群众能够清晰了解办理步骤，不断提升服务效能。（市公安局、市民政局、市司法局、市人社局、市卫生健康委、市市场监管局、市医保局、市住房公积金中心、国家金融监督管理总局武威监管分局按照职责分工负责，各县区人民政府落实。以下任务均需各县区人民政府落实，不再一一列出）

（二）推动业务数据共享。根据事项要素梳理，对群众提交线上可办的联办申请，通过数据共享自动匹配用户信息，实现群众办事申请表单的智能预填、材料自动核验及业务协同审批。及时对接掌握省直业务平台与全省一体化政务服务平台对接情况，实现死亡证明等数据互联互通（附件4）。（市公安局、市民政局、市司法局、市人社局、市卫生健康委、市市场监管局、市医保局、市住房公积金中心、市大数据中心、国家金融监督管理总局武威监管分局按照职责分工负责）

（三）实现线上“一网通办”。依托甘肃政务服务网和“甘快办”移动端“高效办成一件事”重点事项服务专区统一办事入口，优化整合业务办理流程，将企业职工基本养老保险退休人员身故个人账户一次性待遇申领、企业职工基本养老保险退休人员身故遗属待遇申领、城乡居民基本养老保险享受待遇身故注销登记、参保人员职工基本医疗保险个人账户余额一次性支取、住房公积金提取（死亡）、户口注销、驾驶证注销、遗嘱公证信息核查、已故人员股权登记信息查询（继承人查询）、已故人员社保卡信息等全部纳入全省一体化政务服务平台办理，实现个人身后“一件事”一次申请、一网办理，提升办事便捷度。（市公安局、市民政局、市司法局、市人社局、市卫生健康委、市市场监管局、市医保局、市住房公积金中心、市大数据中心、国家金融监督管理总局武威监管分局按照职责分工负责）

（四）实现线下“只进一门”。按照政务服务事项应进必进的要求，将个人身后“一件事”纳入市县二级政务服务中心综合受理窗口，负责统一受理和转办个人身后各项业务。发挥现有帮办团队优势，开展帮办代办服务，实现“一窗受理、按责转办、并联审批、限时办结、一窗出件”。（市、县区政务服务中心、市公安局、市民政局、市司法局、市人社局、市卫生健康委、市市场监管局、市医保局、市住房公积金中心、国家金融监督管理总局武威监管分局按照职责分工负责）

（五）实现诉求“一线应答”。充分发挥12345政务服务便民热线作用，将个人身后“一件事”纳入服务范围，及时更新录入知识库，为群众提供政策解答和业务办理问题咨询服务，推动群众诉求按时解决。市级相关部门要督促指导本系统做好业务支撑工作，确保各级12345热线受理的个人身后“一件事”业务咨询“接诉即办”。（市、县区政务服务中心、市公安局、市民政局、市司法局、市人社局、市卫生健康委、市市场监管局、市医保局、市住房公积金中心、国家金融监督管理总局武威监管分局按照职责分工负责）

三、工作要求

（一）加强统筹协调。各级各部门要高度重视个人身后“一件事”落地实施工作，建立分工明确、权责清晰、统筹高效的联办机制。市政府办公室要统筹协调，指导相关业务部门做好事项梳理、认领和流程优化等工作。市大数据中心负责做好系统对接等工作，在甘肃政务服务网和“甘快办”移动端武威子站“高效办成一件事”专区上线个人身后“一件事”，优化专区界面。市、县区政务服务中心根据省上梳理形成的申请表单、办事流程等材料，做好个人身后“一件事”进驻大厅、专区设置、政策解答、人员培训、12345知识库录入、业务测试等工作。

（二）强化组织实施。各责任部门要加强协同配合，形成工作合力，根据省厅垂管业务系统与省政务数据共享平台数据联通对接情况，做好本级业务办理信息核验时的数据申请，有力支撑个人身后“一件事”信息共享。要加强与省级相关厅局的沟通衔接和下级行业部门业务指导，确保个人身后“一件事”工作与省级要求一致，争取省级层面在政策、数据共享等方面给予充分支持和指导。

（三）注重宣传引导。各级各部门要做好宣传引导，建立常态化宣传机制，通过政府网站、大厅解读、政务新媒体、实地宣讲等方式，扩大个人身后“一件事”的覆盖面和影响力，对改革中遇到的热点难点问题及时回应解答和汇总，让办事群众充分了解改革政策，体验改革红利，增强群众办事的便捷度和满意度。

附件：1.个人身后“一件事”申请表

             2.个人身后“一件事”申请材料清单

             3.个人身后“一件事”办事流程图

            4.个人身后“一件事”政务数据共享需求清单