武威市医疗保障局

2025年政府信息公开工作年度报告

根据《中华人民共和国政府信息公开条例》和市委、市政府关于新时代政务公开工作要求，现发布《武威市医疗保障局2025年政府信息公开工作年度报告》。

内容包括总体情况、主动公开政府信息情况、收到和处理政府信息公开申请情况、政府信息公开行政复议行政诉讼情况、存在的主要问题及改进情况、其他需要报告的事项等六个部分组成。报告中所列数据统计期限为2025年1月1日到12月31日。

一、总体情况

（一）深化主动公开，增强信息服务实效。以 “一网双号”（局官网、微信公众号、抖音号）为核心公开阵地，聚焦机构职能、政策法规、工作动态、预决算、“三公”经费等核心信息，常态化公开医保政策调整、基金规范使用、“高效办成一件事”等群众关切内容。创新宣传形式，策划制作推出一批群众喜闻乐见、简洁明了的短视频产品，结合政策海报、解读长图等多形式全方位展现医保惠民成效。2025年累计发布各类信息600余篇，总浏览量超百万次，信息公开的时效性、针对性和影响力显著提升。

（二）规范依申请公开，保障公众合法权益。完善依申请公开“受理、审查、办理、答复”全流程工作机制，畅通网页、信函、窗口等多元受理渠道，明确专人负责事项跟踪督办。严格遵循法定时限和答复规范，精准回应公众信息需求，全年依法办理政府信息公开申请5件，全部按时办结，群众满意度 100%。

（三）升级公开平台，优化便民查询服务。强化政务新媒体矩阵建设，优化微信公众号菜单栏功能，实现平台运维常态化、规范化。整合全国医疗机构查询库、医保药品目录数据库、医保公共服务平台、税务缴费平台等资源，搭建一站式查询入口，方便群众随时查询就医、购药、参保明细、个人账户余额等信息。上线24小时医保智能客服，完善政策知识库，精准解答参保缴费、异地就医、报销结算等热点咨询，提升服务便捷度。

（四）畅通互动渠道，及时回应群众关切。多载体开展医保法律法规宣传，公开发布基金安全运行通告、违规线索征集公告等重要信息，引导群众参与基金监管。优化互动回应机制，更新公布全市医保业务经办、政策咨询及举报奖励电话，安排专人值守政务新媒体后台，及时收集、答复群众私信留言，全年回应各类咨询600余条，实现“民有所呼、我有所应”。

（五）强化保障机制，筑牢安全运行防线。严格落实网络意识形态工作责任制和信息发布“三审三校”制度，严把内容合法、准确、完整关，守住技术安全底线。加强工作人员业务培训，提升政策解读、舆情处置、平台运维等综合能力，健全常态化监管机制，确保政府信息公开平台安全平稳运行，为政务公开工作有序开展提供坚实保障。

二、主动公开政府信息情况

三、收到和处理政府信息公开申请情况

四、政府信息公开行政复议、行政诉讼情况

五、存在的主要问题及改进情况

存在的主要问题：一是公众参与决策的广度和深度不足。向社会征求意见多集中于重大政策出台阶段，日常工作中主动征集群众诉求、吸纳民意的机制还需持续健全。二是政策解读的形式还需进一步丰富。解读形式仍以文字解读、海报宣传为主，短视频、动漫、情景剧等可视化、灵活性载体运用还需加强。

下一步，我局将进一步健全政府信息公开规章制度，细化信息公开管理相关要求，及时主动公开政府信息。结合医保工作实际拓宽民意征集渠道，健全意见采纳反馈机制，提升公众参与积极性。创新政策解读模式，制作政策解读动漫、情景剧、短视频等可视化产品，面对面解答群众疑问，让政策“听得懂、用得上”。升级互动回应机制，完善智能客服知识库，打通数据共享壁垒，让群众查询、办理业务“少跑腿、多便捷”，切实提高政府信息公开工作实效。

六、其他需要报告的事项

    依据《政府信息公开信息处理费管理办法》规定，本年度本单位均未收取政府信息公开信息处理费。

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