郑治年代表：

您提出的“关于优化消费环境增强消费积极性的建议”收悉，现答复如下：

近年来，我局始终将营造安全放心消费环境作为重点工作，将保护消费者合法权益作为激发消费潜力的重要基础，聚焦民生领域突出问题，持续加大监管执法力度，多措并举，推动构建企业自律、消费者参与、社会监督的共治格局。

一、主要做法

（一）强化监管力度，守牢产品质量安全底线。认真开展农资产品、电动自行车及蓄电池充电器、建筑保温材料、油品和学生校服等专项行动及“3.15”晚会曝光问题排查整治，有效规范市场经营秩序。对全市建筑保温材料生产、销售企业排查摸底，进行普法宣传和标准宣贯，督促落实质量安全主体责任。坚持问题导向，聚焦民生关切，科学制定85种300批次工业产品监督抽查计划，已抽检化肥类30批次、煤炭类61批次，合格率100%；其他产品正在均衡有序推进监督抽查。充分运用e-CQS（中国电子质量监督）系统，加强各级监督抽查不合格产品后处置及整改复查工作力度。

（二）加大执法力度，营造安全放心的消费环境。一是强化食品安全监管。落实食品安全“两个责任”，强化食品生产、经营企业监督检查，常态化开展“你点我检 服务惠民生”活动。联合教育、公安、卫健、消防等部门，深入开展校园及周边、校外托管机构食品安全执法检查，严肃整治制售假劣肉制品、食品添加剂“两超一非”、农村假冒伪劣食品问题。强化对元旦春节、五一端午、中高考期间、“请到民勤种棵树”公益活动等重点时段、重要活动的精准服务执法，全链条、全周期把控餐饮关键环节，有效保障广大群众饮食安全。2025年完成食品安全监督抽检3193批次，查办食品案件472起。二是强化药品安全监管。抓好“两品一械”经营使用监督检查，全方位做好特殊药品监管，提高检查覆盖率。聚焦疫苗等重点产品领域，持续加大监管力度，查处药械化违法案件133起，审核评价不良反应（事件）1880份。深入开展执业药师“挂证”专项治理工作，查处执业药师“挂证”案件6起。三是严打虚假宣传和欺诈行为。依托广告监测平台和群众举报线索，加强对电商、医疗、保健品、教育培训等领域的广告监管，依法查处虚假宣传、误导消费者等违法行为。今年以来，共监测互联网广告47.31万条，派发涉嫌违法违规线索93条，查处虚假违法广告案件42起，有效净化了市场环境。四是维护价格竞争秩序方面。发布重点领域、重要民生商品价格提醒告诫书，依托国家价格监测与竞争执法系统，对53种重要民生商品和40种药品实施价格采集与监测预警，发挥日常巡查、双随机抽查、专项检查合力，查办价格和反不正当竞争违法案件82起，有效规范市场价格行为。五是强化计量监管。加大对集贸市场、大型商超、加油机等领域计量监管力度，严厉打击使用未经检定、检定不合格、超检定周期、具有作弊功能电子计价秤等计量违法行为，及时查处“短斤少两”等违法行为，查办计量案件17起。开展居民水电气计量不准确收费不规范专项整治，严厉查处民用“三表”计量作弊、供水供电供气等公用企事业单位不执行政府定价等违法违规行为，查处案件5起，退还群众财物32.24万元，罚没款6.54万元。

（三）加强教育引导，构建社会共治格局。在每年“3·15国际消费者权益日”、食品安全周等时间节点，通过群众喜闻乐见的渠道开展线上线下、全方位、多层次、有声势的消费维权普法宣传。通过线下集中咨询宣传、开展“五进”宣传、销毁假冒伪劣产品，线上广泛发布消费提示警示、消费投诉热点、数据分析报告、曝光典型案例等方式，切实增强消费维权法律法规的社会认知度，有效提升经营者依法诚信经营意识，提升消费者预防风险、依法维权的能力，引导消费者科学、理性、绿色、健康消费，初步建立了社会各界多方参与和支持的消费教育引导工作体系。2025年处理各类投诉举报5934件，为消费者挽回直接经济损失65.05万元。新发展“放心消费承诺”单位73家（累计452家）、“线下七日购物无理由退货”承诺单位18家（累计56家）。

二、下一步工作打算

（一）深入实施优化消费环境三年行动。联合相关部门紧紧围绕消费供给提质、消费秩序优化、消费维权提效、消费环境共治、消费环境引领等五大行动，不断提高商品和服务质量，降低消费风险，提高消费纠纷源头治理，持续优化我市消费环境。认真落实国家、省、市关于开展放心消费行动的工作部署，以“品质保证、诚信保证、维权保证”为基本内容，持续深化“放心消费承诺活动”和“线下购物七日无理由退货活动”，打造一批放心消费基础单元及放心消费街区、商圈、景区、市场。鼓励实体店承诺“线下七日购物无理由退货”，探索推进商品异地异店退换货服务，营造安全放心的消费环境。

（二）推进消费领域信用监管。利用全国统一的公示系统，实现消费投诉全量、集中、实时公示，提高消费环境透明度、经营者诚信度和消费者满意度。充分运用信用激励和约束手段，加大对诚信主体激励和严重失信主体惩戒力度，通过市场监管信用信息公示系统及时公示对侵害消费者权益案件的处罚信息，及时向社会公布流通领域商品质量抽检结果，曝光经销不合格商品的经营者，有效推进信用惩戒。

（三）加强消费领域综合执法。切实加强流通领域商品质量监管，推进线上线下一体化抽检，进一步规范电商、微商等新消费领域净化网络商品市场。以消费者反映问题较为突出的掺杂掺假、以假充真、以次充好、以不合格冒充合格产品、偷工减料、短斤缺两、非法改装、商标侵权、虚假广告、“霸王条款”、“幽灵外卖”等为重点，开展“守护消费”铁拳行动，通过约谈、消费投诉公示、公开曝光、立案查处等一系列措施，切实解决好人民群众“急难愁盼”之事和“最恨最怨最烦”问题，提升人民群众的获得感、安全感和幸福感。

非常感谢您对我市优化消费环境工作的关注和支持，热忱欢迎您一如既往地支持市场监管工作。