城市治理有温度，数字服务惠民生。如今在武威，一款“天马行市民云”APP悄然改变着市民的生活与办事方式。作为武威市“互联网+城市服务”官方总入口，这一综合性数字化服务载体，深耕民生保障、产业赋能、基层治理三大领域，以数据为纽带、以服务为核心，打破部门壁垒、贯通四级服务体系，让曾经繁琐的线下事务化作指尖轻点的便捷。近日，记者走进武威街头社区、就业基地、政务服务一线，真切感受数字化改革带来的民生新变化、城市新活力。

一网通联 打破壁垒构筑便民新平台

长期以来，政务服务分散、办事流程繁琐、部门数据不通，是群众办事的主要痛点。为破解这些难点，武威市全力打造天马行市民云一站式服务平台，构建起全方位、一体化的数字城市服务体系。平台依托全市统一数据共享底座，纵向打通市、县、乡、村四级服务通道，横向整合人社、卫健、医保、文旅、住建等多个重点部门核心资源，彻底告别“多头跑、多窗办、重复报”的传统模式。

经过持续迭代升级，目前平台已集成便民服务、民生保障、社会治理等29类共130项服务事项，全面覆盖市民出生、教育、医疗、就业、养老、出行等全生命周期需求。从电费燃气缴费、民生资讯查询，到公共服务事项线上查询，各类高频服务一应俱全，真正实现“一部手机管生活、足不出户办百事”。

“我们始终聚焦市民真实需求，深耕便民服务场景，用数字化手段精简办事流程、降低办事成本。”武威市天马行大数据运营有限公司运营部职员柴丽娟坦言，过去市民出行盲目等公交、缴费办事排队填纸质材料、惠民补贴查询流程复杂，诸多小事耗费大量时间精力。而如今，依托天马行市民云，所有高频民生事项均可线上一键办理，让公共服务真正触手可及。

小事暖心 细微之处点亮民生幸福感

数字化改革的最终落脚点，是惠及百姓生活。天马行市民云摒弃形式化功能打造，聚焦市民日常出行、生活缴费、事务办理等细微场景，以精准服务回应群众期盼，让数字温度融入日常生活的方方面面。

日常出行是市民最关心的民生小事之一。以往市民乘坐公交，只能凭经验等候，时常面临久等不来、赶车奔跑的窘境。如今，天马行市民云实时公交查询功能彻底解决这一难题。市民可以随时查看公交线路、车辆实时位置及到站时间，精准规划出行时间，实现“掐点乘车”。“以前坐公交总要提前十几分钟等车，不方便，现在打开APP就能看清车辆动态，省时又省心，出行体验好了太多。”市民周女士谈及平台功能，连连点赞。

除了出行服务，线上缴费、补贴查询、社区事务办理等便民功能，也彻底改变了市民的生活方式。以往需要往返政务大厅、社区网点办理的事项，现在指尖轻点即可完成，省去了排队等候、提交纸质材料的繁琐流程，让日常办事高效又便捷，实实在在提升了市民的获得感与幸福感。

精准赋能 数字助力民生兜底与城市善治

不止于便民生活，天马行市民云更以数字化力量赋能民生兜底、助力基层治理，为特殊群体搭建帮扶桥梁，为城市精细化治理注入数字动能，让公共服务更具普惠性、精准性。

就业是最大的民生，对于残疾人等特殊群体而言，稳定就业更是维系生活、实现自立的关键。武威市残疾人就业、创业孵化基地的陈国华，便是平台数字化就业服务的受益者。此前，受信息闭塞、渠道有限等因素影响，陈国华的求职之路屡屡碰壁，就业难题一度困扰着她。在了解到天马行市民云线上求职功能后，她抱着尝试的心态注册账号、投递简历，依托平台精准的就业资源匹配服务，很快收到招聘回复，成功实现就业。“这个平台给了我重新就业的机会，解决了我的生活难题，真的特别感谢便捷的数字化服务。”陈国华说。

 精准优质的服务、全面丰富的场景、便捷高效的体验，让天马行市民云的用户认可度持续攀升。截至目前，平台注册用户已突破144万人，月活跃用户稳定保持2万人次以上，成为连接政府与市民的重要数字化桥梁。从便民生活到政务服务，从民生兜底到基层治理，平台持续释放数字赋能效能，不断优化城市营商环境，提升城市治理现代化水平。