为深化医保领域“放管服”改革，破解群众办事堵点难点，提升医保便民服务质效，今年以来，市医疗保障局依托数字赋能、流程再造，全面开通门诊慢特病线上申报认定服务，让参保群众足不出户即可办理医保高频业务，切实减轻群众办事负担。

此前，我市门诊慢特病认定业务全部依赖线下窗口办理，群众需携带各类纸质材料往返经办大厅和医疗机构，老年人、行动不便及异地居住群体办事尤为不便。针对这一痛点，市医疗保障局对标全省经办标准，精简审核环节、取消非必要材料，重构业务办理流程，推动医保服务从“群众跑腿”向“数据跑路”转变。目前，全市门诊慢特病线上审核通过率超80%，业务办理效率提升60%以上，大幅减少群众跑腿次数。同时，推行“线上提质、线下兜底”双轨服务模式，保留医保经办大厅、定点医疗机构线下窗口。针对老年、残疾、重病等特殊群体，常态化开展帮办、代办、导办志愿服务，今年以来已累计提供暖心代办服务160余次，全方位保障各类参保群众享受均等便捷的医保服务。（记者王丽）